BIGLOBE高速モバイルEM ：よくあるご質問
BIGLOBE高速モバイルEMについてのよくあるご質問
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BIGLOBE高速モバイルEMについてのよくあるご質問
- BIGLOBE高速モバイルEMで、リモートアクセスを利用できる機能はありますか？
- BIGLOBE高速モバイルEMは、リモートアクセス機能はございません。
- BIGLOBE高速モバイルEMお申し込み画面で、メールアドレスの入力が必須となりますが、どのような目的で必要なのですか？
- 「申し込み受付メール」や「端末配送手配メール」などのお知らせメールを配信するために必要となります。
- BIGLOBE法人ペイメントIDを申し込む際に、同じ法人名(または個人事業主)で複数契約を結ぶことが可能ですか？
- 可能です。
- 同じユーザIDで複数契約を行うことが可能ですか？
- できません。
- 「一般契約型」または「定期契約（一年割）型」で契約しているのですが、「定期契約（二年割）型」に変更することはできますか？
-
できません。一度、現在の料金プランをご解約していただき、「定期契約（二年割）型」に新規にお申し込みください。
※その際、契約解除料や初期費用、データ端末代金がかかりますのでご注意ください。
ご解約手続きはこちらから
- 解約時にデータ端末を返却する必要はありますか？
-
「一般契約型」または「定期契約（一年割）型」で契約している場合は、USIMカードを付けたままでデータ端末をご返却ください。なお、「定期契約（二年割）型」で契約している場合はデータ端末の返却の必要はありませんがUSIMカードはご返却ください。
【返却先】
〒270-2214
千葉県松戸市松飛台336-17 松戸松飛台LC3F
ヤマトシステム開発（株）内 イー･アクセス レンタル機器返却センター 行
- 以前使用していたデータ端末を改めて契約した際に再度使用することはできますか？
- できません。新たな契約の際に改めて新規で購入いただく必要があります。
- 「定期契約（二年割）型」を契約していますが、データ端末の保証期間はどのくらいですか？
-
データ端末がお客様に届いた日から1年間となります。1年経過後に故障した場合には有償交換となります。
なお、有償交換を行った後の保証期間は、交換によりデータ端末がお客様に届いた日から1年間となります。
- 帯域制御とは？
- イー・アクセス株式会社(回線提供事業者)が、大量通信を行っている一部のお客様に対して、ネットワークの品質・公平性確保を目的とした帯域制御（通信速度制御）を実施することがあります。詳しくはお知らせページ
をご覧ください。
- 「BIGLOBE高速モバイルEM」をデータ端末を購入する料金プランで契約していますが、データ端末の保証期間はどのくらいですか？
- ・GP02、D26HW、D25HWまたはD22HWをご購入された場合
※「D25HW」は2011年12月18日、「D26HW」は2011年10月31日、「D22HW」は2010年5月31日をもって販売を終了しました。
保証期間は初回申し込み時のデータ端末配送完了日から1年間となります。また、有償交換を行った後の保証期間は、交換したデータ端末配送完了日から1年間となります。
・D02HW(再生品)を購入された場合
※「D02HW」は2010年9月30日をもって販売を終了しました。
保証期間は初回申し込み時のデータ端末配送完了日から3カ月間となります。また、有償交換を行った後の保証期間は、交換したデータ端末配送完了日から3カ月間となります。
- 二段階定額(二年割)を契約中ですが、新たに異なる機種のデータ端末を購入することはできますか？
- できません。
ご契約1件につき、購入できるデータ端末は1台となります。同一のご契約で複数のデータ端末はご購入いただけません。
- 定期契約期間のある一年割や二年割の料金プランの更新月は、どのようにして確認すればよいですか？
- 定期利用契約の更新月の1カ月前にお客様のBIGLOBEメールアドレスあてに「契約期間満了のお知らせ」メールをお送りします。そちらでご確認ください。
- 「BIGLOBE高速モバイルEM」に申し込みをしてからデータ端末が到着するまでにどれくらいの期間がかかりますか？
- お申し込みから2日〜1週間程度かかります。ただし、お支払い情報が未登録の場合、お支払い情報を登録いただくまではデータ端末は送付されません。
- D25HWの設定ツールが開きません。どのようにすればよろしいでしょうか？
- ■LANポートまたはLANカードの確認
LANポートまたはLANカードを複数搭載したパソコンの場合、機能を停止させないと設定ツールが開かないことがあります。
LANポートまたはLANカード機能を停止させてから、設定ツールを開いてください。
■WWWブラウザの設定の確認
プロキシサーバが設定されている場合、設定ツールが開かないことがあります。WWWブラウザ(Internet Explore等)の設定を、「プロキシサーバを使用しない」に変更してから、設定ツールを開いてください。
- 定期利用期間内に契約解除した場合の契約解除料はいつ請求されるのでしょうか。
- 契約解除した月の翌月に請求されます。
例）3月10日に契約解除した場合、4月請求となります。
- 定期利用期間内に契約解除した場合、利用明細にはいつ反映されますか？
- 契約解除した月の翌月上旬頃に反映されます。
- 定期利用期間内に契約解除した場合、利用明細上はどのように表示されますか？
- 「高速モバイルＥＭ 契約解除料 ２年」と表示されます。
- 二段階定額（二年特割）プランに申し込みをしてから、USIMカードが届くまでにどれくらいの期間がかかりますか？
- 申し込みから1週間程度で届きます。
- 二段階定額（二年特割）プランで解約時にUSIMカードは返却が必要でしょうか？
- はい。イー・アクセス（株）よりUSIMカードと共にUSIMカードを貼り付ける用紙「本製品（USIMカード）をご利用のお客様へ」と「返却用封筒」が送付されますので、そちらをご利用いただき、返却してください。郵送費用はかかりません。
- 既にBIGLOBE高速モバイルEMに一般契約/定期契約（レンタル型、端末購入型）を利用しているのですが、定額（二年割）プラン、二段階定額（二年特割）プランに変更することはできますか？
- できません。一度、現在の料金プランを解約していただき、新規にお申込みください。その際、契約解除料や初期費用がかかりますのでご注意ください。
- 二段階定額（二年特割）プランで、データ端末が故障した場合の保証はどうなりますでしょうか？
- 二段階定額（二年特割）プランは、データ端末はお客様でご用意いただくプランです。データ端末の保証については、データ端末の販売元へお問い合わせいただくようお願いいたします。
- BIGLOBE高速モバイルEMにて接続する際、ID/PWを毎回入力する必要はありますか。
- ユーティリティ画面で最初にID/PWを設定し、接続はユーティリティ画面から行うので毎回ID/PWを入力する必要はございません。
- 定額（二年割）プランの新規申し込み受付期間を教えてください。
- 定額（二年割）プランの新規申し込みは2012年8月31日までとなっております。
- 「BIGLOBE高速モバイルEM」の解約方法を教えてください。
- こちらからご解約手続きをしてください。
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